网上订票容易退票难　特价机票不退有悖公平

网上订购机票给人们带来了方便，但有市民反映，订票容易退票却难。 上海到郑州物流　　南昌市民张先生今年1月通过

网上订票，订购了一张1月30日南昌飞北京的特价机票，可当天他延误了航班。随后，张先生到机场票务窗

口要求办理改签航班的事项，而工作人员却表示，特价机票不能改签，只能退票，相关手续也只能通过联

系网上订票的商家进行办理。
　　张先生告诉记者，2011年3月，他拨通了商家的客服电话。“他们只说没有先汇钱再退票款的操作方式

，然后核实完我的身份后表示15个工作日可退票款，可一直也没有给我退。”张先生说。
　　记者了解到，随着低折扣的机票越来越多地涌进市场，全国各大航空公司均实行了按票价折扣收取退

票费的退票政策，各航空公司执行的具体标准并不相同，但基本都有折扣越多退票费收取比例越高的规律

。
　　5月31日，江西省消协一位负责人表示，航空和铁路收取高额退票费的做法一直被消费者所质疑。在不

影响二次出售的情况下，商家应根据实际情况合理分担相关费用，20%以上的手续费甚至“不得退票”等做

法，明显有悖公平原则。同时，南昌市148律师事务所熊律师告诉记者，消费者网上订票后，商家承诺两小

时出票却迟迟未出、承诺7-15日退款未履行，以及在客户支付后还须补差价等，这些都属于违约行为。