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理念引领——服务质量提高

来源:www.66083797.com 发布时间:2011-8-22 点击数:
 

  上海到郑州货运干学结合——服务能力增强

  工作中,学习贵在应用,但更重要的是以学增智,以学修德,以学立身。

  “员工如何忠诚企业,如何爱岗敬业,这些光靠说不行,要通过读书来学习。”科长王云飞要求白班、晚班人员每天班前集中学习20分钟,轮流领读并做读书笔记 ,每周二分享一人读书心得。

  “我以前认为自己就是干体力活儿的,通过学习我转变了观念,今年也报考了物流师。”配盘工吴佳启的转变不是个例。据了解,2010年,5人考取一级物流师。今年,12人报考三级物流师,7人报考二级物流师。

  http://www.zhengzhouwl.cn/zhuanxianfour.htm 在配盘组,配盘工一天一轮岗。为了提高科内人员协作配合能力,同工种内,不同工种内,岗位轮换将在全科深入推广。

  “车间现场要求一个机组的卷烟和包装托盘要求摆放在同一直线上,每次叉车司机都将托盘一次垂直落地成功,不偏不离。”辅料配盘运行近两年,与卷接包车间副班长韩冬梅一样,很多职工发出了这样的感叹:“他们服务态度好,工作能力高!”

  由“要我学”到“我要学”,干学结合为原材料科辅料物流服务能力提高打下了坚实基础。

  理念引领——服务质量提高

  内抓服务,外塑形象,做阳光业务——在原材料科,不仅每个人都能随口说出这句部门工作理念,更是内化于心,外化于形。

  服务讲质量。以材料周转库里一桶桶整齐码放的卷烟用胶为例,随手摸哪个桶盖都不见灰尘。保管员曹向丽说:“为了保证生产操作人员双手清洁,带包装的辅料入库后都要擦拭干净后码放。”

 http://www.zhengzhouwl.cn/zhuanxianfive.htm   这种服务质量的体现绝不仅止于此。

  为了避免挡车工吹车落灰尘,每天晚班停机后,配盘工到各个机台用塑料布将剩余辅料覆盖好,白班配盘工再将塑料布收回,依此循环;为了及时发现问题,科内管理人员每天早上都要到各机台查看上个班辅料使用反馈信息;为了保证生产现场整洁,带包装辅料均除掉外包装后配盘……

  每个月召开一次服务质量分析会。材料科负责人、保管员、配盘员等与制丝、卷接包车间班组长齐聚一堂,听取反馈意见。会上相关责任人认领问题负责会后解决,并于下次会议汇报问题解决结果。

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