上海到郑州货运，干学结合——服务能力增强
工作中，学习贵在应用，但更重要的是以学增智，以学修德，以学立身。
“员工如何忠诚企业，如何爱岗敬业，这些光靠说不行，要通过读书来学习。”科长王云飞要求白班、晚班人员每天班前集中学习20分钟，轮流领读并做读书笔记 ，每周二分享一人读书心得。
“我以前认为自己就是干体力活儿的，通过学习我转变了观念，今年也报考了物流师。”配盘工吴佳启的转变不是个例。据了解，2010年，5人考取一级物流师。今年，12人报考三级物流师，7人报考二级物流师。
http://www.zhengzhouwl.cn/zhuanxianfour.htm 在配盘组，配盘工一天一轮岗。为了提高科内人员协作配合能力，同工种内，不同工种内，岗位轮换将在全科深入推广。
“车间现场要求一个机组的卷烟和包装托盘要求摆放在同一直线上，每次叉车司机都将托盘一次垂直落地成功，不偏不离。”辅料配盘运行近两年，与卷接包车间副班长韩冬梅一样，很多职工发出了这样的感叹：“他们服务态度好，工作能力高!”
由“要我学”到“我要学”，干学结合为原材料科辅料物流服务能力提高打下了坚实基础。
理念引领——服务质量提高
内抓服务，外塑形象，做阳光业务——在原材料科，不仅每个人都能随口说出这句部门工作理念，更是内化于心，外化于形。
服务讲质量。以材料周转库里一桶桶整齐码放的卷烟用胶为例，随手摸哪个桶盖都不见灰尘。保管员曹向丽说：“为了保证生产操作人员双手清洁，带包装的辅料入库后都要擦拭干净后码放。”
http://www.zhengzhouwl.cn/zhuanxianfive.htm 这种服务质量的体现绝不仅止于此。
为了避免挡车工吹车落灰尘，每天晚班停机后，配盘工到各个机台用塑料布将剩余辅料覆盖好，白班配盘工再将塑料布收回，依此循环;为了及时发现问题，科内管理人员每天早上都要到各机台查看上个班辅料使用反馈信息;为了保证生产现场整洁，带包装辅料均除掉外包装后配盘……
每个月召开一次服务质量分析会。材料科负责人、保管员、配盘员等与制丝、卷接包车间班组长齐聚一堂，听取反馈意见。会上相关责任人认领问题负责会后解决，并于下次会议汇报问题解决结果。
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