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新闻中心 |
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具备良好的沟通能力和详实的业务知识 |
| 来源：http://www.zhengzhouwl.cn 发布时间：2013-9-29 点击数： |
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| 在市场竞争愈来愈激烈的当下，企业的服务品质变得与产品质量同等重要,这尤其在发展迅猛的快递行业尤为明显。“以客户为中心”是全峰快递秉承的服务理念之一。然而，这看似普通的理念在实现起来却需要无数在平凡岗位上默默奉献的全峰人的共同努力。他们，用真诚和热忱守护在客户服务的最前沿。近日，记者采访了全峰上海到郑州货运快递质量服务中心仲裁部经理时开兰，让我们一同听听服务一线人员的声音。像其他普通的女员工一样，时开兰的生活质朴而有序，如同日月交替一样轮回，简单而安静。但是她坚信，平淡才是真，在这平常不等于平庸的时代里,只要坚定信念用心追寻梦想，同样能在自己平凡的岗位上,编织出一幅美丽的蓝图。2011年的9月，时开兰怀着美好的憧憬走进了全峰上海到郑州货运快递这个大家庭，成为一名普通的客服人员。未知的环境、陌生的同事，刚刚触及的工作流程，对于时开兰而言，时间如同倒流般，一切从零开始“她总是很真诚，一直都保持微笑，在我们遇到问题时亲切而热心的帮我们解决问题。”来自全峰快递的同事说。 身为客服团队的一员，工作中最大的挑战就是要面对众多的客户处理来自不同方面的问题，除了要具备良好的沟通能力和详实的业务知识外，微笑服务和真诚相助也是必不可少的。
http://www.zhengzhouwl.cn/zhuanxianthree.htm
http://www.zhengzhouwl.cn/zhuanxianfour.htm |
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